分析电子学习中的客户需求

分析客户需求——您的需求——是开发有效电子学习课程过程中最重要的部分之一。如果做得好，您将获得最好的结果，并且到达那里的过程将无忧无虑。如果您的e-learning提供商没有进行客户需求分析，那就有问题了。

在e-learning中，如果不首先详细了解您的需求，任何人都无法开发出有效的电子学习课程。

尽管它因客户和项目而异，但分析客户需求可分为四个主要子标题：

• 目标

• 课程

• 学习者

• 实际问题

目标

起点必须始终是您作为组织实施电子学习课程的目标。这包括您希望在员工中看到的变化，例如：

• 提高效率

• 为客户提供更好的服务

• 改善客户获取

• 和更多

合规性是您可能拥有的另一个目标。

此外，我还想了解您在电子学习课程中是否还有其他业务目标。例如，该课程可能是您提高员工保留率或降低企业成本的总体战略的一部分。

课程

下一阶段是了解您想要开发的课程。进入太多细节并不重要，即不需要遍历每个模块或创建故事板。那可以稍后来。

相反，了解您的需求包括清楚地了解课程应涵盖的广泛主题和主题以及与您的业务相关的任何细节。找出你想要发展的课程风格也很重要——例如，语气应该是对话和友好的还是应该更正式？

涵盖您希望看到的反馈和统计数据的级别也很重要。在此阶段需要了解的另一件事是您将在学习者完成课程时给予他们的支持。

学习者

分析您作为客户的需求还涉及更好地了解将参加该课程的人员。同样，具体情况将取决于您的情况，但可以包括：

• 学习者是谁。例如，他们都来自同一个部门，还是课程需要吸引不同部门的人？学习者在公司的资历大致相同，还是初级和高级员工都完成课程？

• 学习者目前的技能和知识水平如何？这变化很大吗？

• 是什么促使他们学习？例如，他们想提升自己的职业生涯还是这是合规问题？有激励措施吗？

• 以前的电子学习课程的成果是什么？以前课程的数据可以帮助指导新课程的方向吗？

实际问题

客户需求分析练习还将着眼于实际问题，以确保e-learning取得成功。这包括：

• 您有 LMS（学习管理系统）吗？

• 培训将在什么设备上进行？这将包括它是通过计算机、平板电脑和/或电话，以及它是员工拥有的设备还是您拥有的设备。通常，了解手机品牌等细节也很重要，以帮助避免兼容性问题。

• 公司需要什么级别的输入？谁负责提供这些信息？这可以像提供公司徽标的副本一样简单，但也可以包括产品信息、公司特定场景、公司统计数据等。

• 有多少学习者将完成课程？

• 学习者在哪里？

• 什么时候需要准备课程？

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文章来源：https://www.capytech.com/index.php/2017/08/08/analysing-client-needs-e-learning/